Aprender a tramitar reclamaciones telemáticas

Cuando detectamos una irregularidad de un servicio contratado de telefonía móvil o internet lo primero que hacemos en contactar con nuestro proveedor y comentar nuestra incidencia.
Hay casos en los que no conseguimos llegar a un acuerdo respecto a ello, de modo que si consideramos que estamos en posesión de la razón, podemos optar por otras alternativas para reclamar lo que es nuestro (disconformidad en la factura, perdidas de conexión, promociones invalidadas, etc,..)

Para realizar cualquier reclamación de telefonía móvil o internet lo mejor es hacerla vía telemática desde la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

El formulario se puede rellenar directamente de forma manual con nuestros datos, o en el caso de disponer de un certificado digital podemos utilizarlo y así agilizar tanto el proceso de apertura de expediente como su seguimiento posterior.
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Esta es sin duda la mejor forma de proceder cuando vemos que desde el servicio de atención al cliente de nuestro proveedor no nos solucionan nuestro problema.

2 comentarios en “Aprender a tramitar reclamaciones telemáticas

  1. He estado un par de meses en las Damas Apostólicas- Proyecto Hombre pues estóy tomando así como 12 a 14 pastillas tranquilizantes y antidrpresivos, he asistido a las terapias, etc., con dos personas terapeutyas hablé de que me enviarían al centro que tienen en Motril, un sr y un par de días una sra. que suple por vacaciones a este sr., hoy se me notifica que me he de marchar para mañana a las 12 para Motril, le explico que he de dejar de terminar de embalar, hablar con la dueña del apartamento, la inmobiliaria y el abogado, pues yo se lo otorgué general para todo, resulta que me dice que al principio sí y, pero después me cambia el asunto pues el día anterior me dice que después de ese centro en que había de abonar 200 euros/mes, quieren desplazarme y aumentar el tiempo en otro de Huétor Santillán de Granada, así que le digo que no, que al de Huétor no pues en ninguún momento se me referenció y solo lo iba a hacer al de Motril pues es el que desde un principio habíamos hablado, primero con un terepauta hobre y después con esta señora, le digo que por favor me ha de dar al menos un día para que yo organice y deje solucionadas mis cosas tanto con la dueña del apartamento como con el de la inmobiliaria como con el abogado a quien le tengo otorgado un poder general para todo, llama y primero me dice que sí, después me dice que hemos acabado de hablar, la llama mi abogado y me llama él diciéndome que me habían rechazado para el centro de Motril, porque según él me ha dicho aún no estóy enganchado lo suficiente para ir al centro, he de decirles que tomo sobre unas 14 pastilllas entre tranquilizantes y antidepresivos, primero el terapeuta me hace, pues yo siempre llevaba las preguntas y dudas por escrito, y le pregunto si he de dejar ya el apartamento así como suministros, me dice que sí, pues bueno resulta que ahora me encuento con que se me dice en las Damas Apostólicas que si quiero que me vaya a dormir donde ván muchos transeúntes, esto se me repitió varias veces, hoy mismo y además ayer, con lo cual mi malestar y lógico creo, he expuesto mi malestar por dichos temas, pero parece ser que en esta sociedad hay o que ser tonto y te vasyan engañando por todos sitios o bien que te calles y digas lo que a ellos cuando y como les interesa, pero como resulta que no lo he hecho y les he explicado cuanto es cierto, pues una de mis virtudes o defectos es que lo que digo lo pienso, trato de ser lo más sincero conmigo mismo y lo digo, pues no sé si han sido represalias o qué otra cuestión es las que se han planteado para darme tal respuesta, lo que si es cierto es que ahora me veo en la tesitura de que dentro de una semana he de dejar el apartamento y no tengo donde ir, por culpa de ellos, pues fueron quienes me dijeron lo que debía hacer y cuando, ahora, resulta que he salido del todo perjudicado y sin saber que hacer, pues vivo solo, tengo 52 años, estóy divorciado y sin nadie que me pueda echar una mano para nada en absoluto, la cuestión proviene y es mucho más larga, pero si udes se queieren poder en contacto conmigo, les ruego lo hagan en este teléfono ********, muchísimas gracias y espero de todo esto salga algo positivo y que repercuta en no solo el daño moral que me han infr9ingido, sino además en en económico que tambien lo ha sido, muchísimas gracias y espero su llamada,

    • Hola José María. Lamentamos profundamente tu situación, pero debemos comunicarte que SaberHispano.com es un portal meramente informativo y no tenemos ninguna relación directa ni indirecta con la organización que comentas.
      El artículo en sí hace referencia a quejas específicas sobre servicio de telefonía móvil y ofrece un enlace al lugar apropiado donde poner las quejas.
      La mejor solución para tu problema probablemente sea plantear tu situación en la oficina de atención al consumidor más cercana en tu ciudad y, si fuera el caso, ante el defensor del pueblo.
      Te deseamos suerte.

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