Derechos del consumidor; Cómo poder reclamar

Vamos a detallar los medios que disponemos para gestionar una reclamación, pero antes veamos los motivos que pueden llevarnos a ello.

Como estamos en enero, y llegan ahora las rebajas, vamos a mencionar los detalles que regulan los derechos que amparan a los consumidores, y que muchas veces por su desconocimiento simplemente no se procede a una reclamación:

  • Es importante comparar el precio original con el precio rebajado, de modo que han de figurar los dos precios en la etiqueta
  • Los productos no rebajados han de diferenciarse claramente de los que si tienen rebaja en el precio
  • El comercio no puede ofertar un artículo en mal estado como promoción rebajada
  • Un producto rebajado ha de cumplir con las mismas normas de calidad que cualquier otro producto del establecimiento
  • Si un comercio anuncia durante todo el año que admite cambios, esto no será de excepción en épocas de rebajas
  • Siendo un producto rebajado, el consumidor igualmente puede proceder a la devolución del producto
  • La publicidad de un producto es de obligado cumplimiento, aunque esté rebajado
  • Finalmente, recordar siempre solicitar el ticket de compra de cada producto con el fin de poder reclamar con posterioridad

reclamacionAhora bien, los medios de los que disponemos para proceder a una reclamación serían;

  • Acudiendo a una Junta Arbitral de Consumo
  • A través de una asociación de consumidores de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). En este caso por medio de tu Ayuntamiento o de las Oficinas de Consumo de tu Comunidad Autónoma

Tanto las asociaciones de consumidores como los organismos oficiales pueden gestionar una reclamación, esté o no el establecimiento adherido al Sistema Arbitral de Consumo.

Referencias:
Instituto Nacional de Consumo (INC) Tel. 918 224 440. http://www.consumo-inc.es
Centro Europeo del Consumidor. Madrid Tel. +34 918 224 555. Barcelona Tel. +34 935 566 044. Vitoria Tel. +34 945 019 946

Declaración de la Renta por Internet

Hacer la declaración de la renta por internet es una de las gestiones más utilizadas por la población, ya que por una parte al hacerlo por web evitas pérdidas de tiempo al ir personalmente a tramitarla, a la vez que también se ahorra el gasto que esto conlleva en el caso de delegar nuestra declaración en manos de una gestoría, la cual nos puede facturar por este trabajo entre 40-50  euros.

El único requisito indispensable para poder tramitar la declaración por internet, es disponer de un certificado digital válido o DNI electrónico.

De la misma manera, al realizar la declaración vía web, vamos a conseguir acotar los tiempos de espera en cuanto a la resolución de la misma, de modo que en el momento que sea posible gestionar la declaración no habrá más que tramitarla, de modo que lo único que hay que hacer es confirmar nuestro borrador y validarlo en el sistema.
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La declaración de renta por internet tan sólo representa una gestión más de las que podemos realizar mediante un certificado digital o DNI eletrónico.
En sucesivos artículos de interés detallaremos cuales son las demás gestiones que se pueden hacer  contando con dichos certificados.

Aprender a tramitar reclamaciones telemáticas

Cuando detectamos una irregularidad de un servicio contratado de telefonía móvil o internet lo primero que hacemos en contactar con nuestro proveedor y comentar nuestra incidencia.
Hay casos en los que no conseguimos llegar a un acuerdo respecto a ello, de modo que si consideramos que estamos en posesión de la razón, podemos optar por otras alternativas para reclamar lo que es nuestro (disconformidad en la factura, perdidas de conexión, promociones invalidadas, etc,..)

Para realizar cualquier reclamación de telefonía móvil o internet lo mejor es hacerla vía telemática desde la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

El formulario se puede rellenar directamente de forma manual con nuestros datos, o en el caso de disponer de un certificado digital podemos utilizarlo y así agilizar tanto el proceso de apertura de expediente como su seguimiento posterior.
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Esta es sin duda la mejor forma de proceder cuando vemos que desde el servicio de atención al cliente de nuestro proveedor no nos solucionan nuestro problema.

Solicitar Carta de Invitación

En el pasado una CARTA DE INVITACION se solicitaba en cualquier notaría, de modo que tan sólo había que aportar la documentación necesaria y pagar las cuotas notariales.
En la actualidad se ha solicitar y tramitar en una comisaría de la policía Nacional, concretamente en el departamento de extranjería.
Con el tiempo se añaden nuevos documentos que se han de aportar. A continuación detallamos la documentación que se ha de aportar tanto por el invitado como el invitante.

Los requisitos necesarios para solicitar una CARTA DE INVITACION son los siguientes:

Documentos a aportar relativos a la disponibilidad de vivienda adecuada para el alojamiento:

  • Escritura pública o título de propiedad
  • Certificado municipal acreditativo del número de personas que conviven en la vivienda

Documentos a aportar relativos a los datos de la identidad del invitante:

  • Documento Nacional de Identidad

Documentos a aportar relativos a los datos de la identidad del invitado:

  • Fotocopia de pasaporte compulsada por Organismo Oficial del país de origen obligatoriamente traducida al español.
  • Certificado Oficial del lugar de residencia o domicilio (empadronamiento o análogo) en el país de origen Apostillado por la Haya (en su caso) y obligatoriamente traducida al español.

Relación de documentos a aportar que acrediten disposición de medios económicos del invitante:

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  • Certificado de vida laboral
  • Libretas de ahorro o certificados bancarios con un saldo medio ponderado
  • Contrato de su actividad laboral o de la persona de la que dependa económicamente y de las tres últimas nóminas
  • Caso de trabajador por Cuenta Propia: Régimen Genral Agrario o Régimen Especial empleadas del Hogar, I.A.E., alta de autónomos, tres últimos pagos de la S. Social y Declaración de Renta

Si todo va bien nos entregarán tres documentos:

  • Propuesta de resolución
  • La carta de invitación
  • Diligencia de notificación de legalidades por trámites de invitación